MesteruManole.ro, denumit in continuare „mesterumanole.ro” este administrat si detinut de o companie romaneasca cu capital social in valoare de 100.000 lei si cu sediul pe Strada I.C Bratianu, Nr. 3, Chitila, Ilfov, Romania. Telefon: 021 361 61 13, sau office@mesterumanole.ro

Informatiile regasite in siteul mesterulmanole.ro (text,poze,produse,preturi,logouri,reclame,campanii,denumiri, si baze de date) sunt proprietatea companiei. Orice preluare a continutului in alte scopuri decat in interes personal este sanctionata conform legislatiei in viguare.

Utilizarea site-ul mai sus mentionat de catre dumnevoastra constituie acceptarea tuturor termeniilor si conditiilor.

MesteruManole.ro isi rezerva dreptul de a schimba si actualiza in orice moment continutul acestui site, precum si termenii si conditiile de folosire, fara nici un fel de notificare prealabila.

MesteruManole.ro nu isi asuma raspunderea decurgand din transmiterea datelor eronate legate de contact si livrare.

Definitii

Utilizator – reprezinta orice persoana care viziteaza site-ul mesterumanole.ro

Client - persoana fizica sau persoana juridica ce efectueaza o comanda pe site-ul mesterumanole.ro

Produse si Servicii - orice produs sau serviciu comercializat de catre mesterumanole.ro ,care urmeaza a fi furnizat clientului.

Comanda - document electronic ce intervine ca forma de comunicare intre vanzator si client prin care clientul isi exprima intentia de a cumpara anumite produse si servicii si se angajeaza sa faca plata acestora.

Vanzator – SC RH COMMODITIES SRL

Contract – prin contract intelegem o comanda confirmata de catre vanzator, prin care vanzatorul este de acord sa vanda si sa livreze produsele si serviciile iar clientul este de acord sa achizitioneze, sa primeasca si sa faca plata acestor produse si servicii.

Curier – persoana juridica sau fizica care se angajeaza in livrarea bunurilor si servicilor catre client.

Drepturile de proprietate Intelectuala

Continutul site-ului mesterumanole.ro (imagini, text, elemente de grafica, scripturi, software, drepturi de proiectare, drepturi de model, patente, marci inregistrate, campanii,promotii,denumiri) este integral proprietatea SC RH COMMODITIES SRL si a furnizorilor sai; ca atare continutul este aparat de legea privind dreptul de autor si drepturile conexe si de legile privind proprietatea intelectuala si industriala. Folosirea fara acordul SC RH COMMODITIES SRL a oricaror elemente enumerate mai sus se pedepseste conform legislatiei in vigoare. Brandul mesterumanole.ro,logo-ul mesterumanole.ro, si denumirile campaniilor de promovare sunt marci inregistrate ale SC RH COMMODITIES SRL.

Utilizarea pe mesterumanole.ro a oricarui nume de marca inregistrata nu constituie reclama pentru compania respectiva.

Mesterumanole.ro nu isi asuma responsabilitatea si nu poate fi invinuit pentru pagubele aparute prin folosirea continutului site-ului.

Exonerarea de raspundere

SC RH COMMODITIES SRL nu garanteaza ca site-ul, serverele pe care este gazduit, sau e-mailurile trimise de la mesterumanole.ro sunt fara virusi sau alte componente informatice cu caracter potential daunator, ca nu contine erori, omisiuni, defectiuni, intarzieri sau intreruperi in operare sau transmitere, caderi de linie sau orice alti factori similari. Utilizatorul foloseste site-ul pe riscul propriu, mesterumanole.ro fiind liber de orice raspundere pentru eventualele daune directe sau indirecte cauzate de utilizarea sau accesarea/vizitarea site-ului sau ca urmare a utilizarii informatiilor de pe site.

MesteruManole.ro nu isi asuma responsabilitatea pentru descrierile produselor prezentate pe site-ul mesterumanole.ro, acestea fiind puse la dispozitia SC RH COMMODITIES SRL de catre furnizori.

In cazul in care vreunul dintre articolele publicate sau orice alta informatie intra sub incidenta legii privind dreptul de autor si drepturile conexe, utilizatorul este rugat sa aduca acest fapt la cunostinta vanzatorului la adresa office@mesterumanole.ro, pentru a putea fi luate masurile necesare.

Parerile exprimate in cuprinsul materialelor care sunt publicate in sectiunile blog literar, comunitate culturala si recenzii sunt asumate in intregime de autorii respectivelor materiale si nu implica responsabilitea mesterumanole.ro

Mesterumanole.ro isi rezerva dreptul de a anula comenzile pentru produse si servicii care sunt afisate pe site ca urmare a unor erori tehnice, sau care, din cauza unor erori tehnice prezinta preturi evident eronate/derizorii pentru produse (preturi pe care le poate aprecia ca fiind eronate/derizorii orice cumparator cu un nivel mediu de pregatire).

Orice link-uri catre alte site-uri sunt oferite numai in scopul unei accesibilitati sporite a informatiilor, iar mesterumanole.ro nu isi asuma nici o responsabilitate sau raspundere pentru continutul acestor site-uri, pentru produsele sau serviciile promovate sau comercializate prin aceste site-uri.

Limita accesului la site.

Utilizatorii care nu folosesc un limbaj adecvat si civilizat nu vor mai avea acces la site-ului mestermanole.ro odata ce acest lucru a fost identificat.

Utilizatorii care folosesc adrese de email false, sau care contin virusi sau unelte de monitorizare si culegere date ilegal vor fi raportate organelor abilitate.

Mesterumanole.ro nu isi asuma responsabilitatea si nici nu va putea fi obligat la nici un fel de despagubiri pentru orice fel de daune produse de astfel de comunicari.

In cazul trimiterii sau afisarii unor materiale/documente care implica texte, replici, recenzii etc, formulate de utilizatori, se considera ca respectivul utilizator garanteaza originalitatea lor si acorda site-ului mesterumanole.ro dreptul neexclusiv, nelimitat, gratuit, irevocabil si retransmisibil de a folosi, reproduce, modifica, adapta, publica, traduce, crea opere derivate, precum si dreptul de a distribui, de a prezenta aceste continuturi oriunde in lume, prin orice mijloace.

Utilizatorul garanteaza ca are toate drepturile asupra continutului pe care il afiseaza sau il transmite pe site, prin orice modalitate, astfel incat, prin folosirea acestui continut, sa nu cauzeze prejudicii niciunei terte entitati fizice sau juridice.

Prelucrarea datelor cu caracter personal

SC RH COMMODITIES SRL este inregistrata in Registrul Operatorilor de Date cu Caracter Personal sub numarul _________.

Categoriile de date personale prelucrate sunt: numele si prenumele, sexul, data si locul nasterii, datele din actele de stare civila, telefon/fax, adresa (domiciliu/resedinta), e-mail, profesie, loc de munca, formare profesionala, situatie familiala, situatie economico-financiara, date privind bunurile detinute, obisnuinte/preferinte/comportament, imagine, voce, date de geolocalizare/date de trafic.

Atunci cand un utilizator isi creeaza un cont pe mesterumanole.ro, va primi comunicari comerciale din partea mesterumanole.ro doar in masura in care si-a dat consimtamantul expres, selectand optiunea corespunzatoare.

Datele colectate cu privire la newslettere si alerte sunt confidentiale.

Conform Legii nr. 677/2001 pentru protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date, modificata si completata, si Legii nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal si protectia vietii private in sectorul comunicatiilor electronice, mesterumanole.ro are obligatia de a prelucra in conditii de siguranta si numai pentru scopurile specificate datele personale furnizate de utilizatori.

Scopul colectarii datelor cu caracter personal este: gestiune economico-financiara, reclama, marketing, publicitate, statistica, servicii de comunicatii electronice, informarea clientilor privind situatia contului lor, informarea clientilor privind evolutia si starea comenzilor.

Inregistrarea ca Utilizator

Pentru crearea unui cont pe site-ul mesterumanole.ro, utilizatorul este obligat sa furnizeze o adresa de e-mail valida.

Mesterumanole.ro poate refuza validarea unui cont daca una sau mai multe nereguli au fost identificate.

Pretul

Pe site-ul mesterumanole.ro pretul afisat contine T.V.A 19%. Preturile de livrare sunt detaliate pe site.

Preturile din magazinul fizic si depozit pot fi diferite fata de cele afisate in site.

Comanda

Pentru a efectua o comanda utilizatorul trebuie sa fie logat cu numele si parola. Produsele afisate pe site-ul mesterumanole.ro au statusuri care reflecta disponibilitatea acestora (produs disponibil in stoc, produs disponibil in stoc producator, produs disponibil pe comanda speciala). Fiecare status al produsului este insotit de un termen de livrare general. Prin finalizarea unei comenzi, clientul isi da acceptul ca toate datele furnizare sunt reale si corecte.

Mesterumanole.ro nu poate fi tras la raspundere pentru informatii introduse eronat.

Dupa plasarea unei comenzi, comanda trebuie confirmata pe adresa de email a utilizatorului.

(Acest e-mail este doar o confirmare de primire a solicitării de comandă din partea dvs. Contractul dvs. de a cumpăra aceste produse nu este încheiat complet până când nu vom trimite un e-mail care vă anunță că produsele sunt disponibile si au fost expediate).

Mesterumanole.ro poate refuza o comanda in urma unei notificari prealabile adresate clientului, fara a exista obligatii intre parti si fara ca o parte sa poata pretinde daune, pentru urmatoarele situatii:

-esuarea / invalidarea tranzactiei online;

-neacceptarea de catre banca emitenta a cardului Clientului / a tranzactiei;

-date incomplete sau incorecte ale Clientului;

-livrari consecutiv esuate;

-terminarea stocului

-modificarea preturilor

-lipsa stocului din partea producatorului

-forte majore

In anumite situatii si pentru motive justificate, mesterumanole.ro isi rezerva dreptul de a modifica cantitatea bunurilor si a  serviciilor din cosul de cumparaturi.

In aceste situatii mesterumanole.ro va anunta clientul la adresa de e-mail sau la numarul de telefon puse la dispozitia vanzatorului la efectuarea comenzii si va returna suma achitata.

Contractul se considera incheiat intre client si mestermanole.ro in momentul primirii de catre client de la mesterumanole.ro, prin intermediul postei electronice sau SMS a notificarii de expediere a Comenzii.

In cazul in care un produs sau serviciu comandat de catre client nu poate fi livrat de catre mesterumanole.ro, ne obligam sa informam clientul asupra acestui fapt si sa returnam in contul clientului contravaloarea produsului si/sau serviciului, in termen de maxim 14 zile de la data la care mesterumanole.ro a luat la cunostinta acest fapt sau de la data la care clientul si-a exprimat in mod expres intentia de reziliere a contractului.

Facturare – plati

Pretul, modalitatea de plata si termenul de plata sunt specificate in comanda. Vanzatorul va emite catre client o factura pentru produsele si serviciile livrate, obligatia clientului fiind sa furnizeze toate informatiile necesare emiterii facturii conform cu legislatia in vigoare.

Plata se poate face online, la livrare, prin banca sau ramburs.

In cazul platilor online, plata serviciilor de pe acest website este efectuata prin intermediul solutiilor de plata online oferite de Romcard SA.

In vederea eliminarii riscului ca datele dumneavoastra sa intre in posesia si sa fie folosite abuziv de terte persoane:
 Mesterumanole.ro si Romcard SA garanteaza securitatea sistemelor informatice.

Informatiile privind datele cardului bancar (numar de card, data expirarii etc.) nu sunt transferate sau stocate, la nici un moment de timp, pe serverele  Mesterumanole.ro sau pe serverele Romcard SA.

In cazul sistemului 3D Secure pentru plata cu carduri Visa sau MasterCard, datele legate de cardul dumneavoastra, sunt introduse direct in sistemele Visa sau MasterCard, iar in cazul in care cardul dumneavoastra a fost emis de catre o banca certificata in sistemul 3D Secure, autorizarea tranzactiei se face doar dupa autentificarea dumneavoastra in acest sistem - introducerea unui cod/parola secreta stiuta numai de dumneavoastra, similar codului PIN la tranzactiile de la ATM.

ORICE INCERCARE DE A ACCESA DATELE PERSONALE ALE ALTUI UTILIZATOR SAU DE A MODIFICA CONTINUTUL SITE-ULUI [www.mesterumanole.ro] SAU DE A AFECTA PERFORMANTELE SERVERULUI PE CARE RULEAZA SITE-UL [www.mesterumanole.ro],  VA FI CONSIDERATA O TENTATIVA DE FRAUDARE A SITE-ULUI [www.mesterumanole.ro] SI VA PUNE IN MISCARE CERCETAREA PENALA IMPOTRIVA ACELUIA SAU ACELORA CARE A(U) INCERCAT ACEST FAPT.

Garantia

Anumite produse comercializate de mesterumanole.ro beneficiaza de garantie.

Pentru a beneficia de garantie, clientul are obligatiile urmatoare:

-produsul sa fi fost achizitionat de pe mesterumanole.ro.

-sa respecte instructiunile de folosire.

-sa utilizeze produsul conform instructiunilor impuse de producator.

-sa pastreze certificatul de garantie si documentul fiscal cu care a cumparat produsul, in original.

-sa pastreze ambalajul original si toate accesoriile care au venit in acesta, si sa le livreze impreuna cu produsul.

Cauze de pierdere a garantiei:

-produsele care prezinta semne de lovituri, modificari fizice,zgarieturi,socuri,urme de folosire, nu se accepta pentru garantie.

-defectarea produsului ca urmare a nerespectarii instructiunilor de utilizare,

-deterioarea marcajului cu modelul si seria aparatului;

Livrarea

Livrarile au loc dupa cum urmeaza:

Disponibilitate:

 1 = in stoc | livrare: 1-3 zile lucratoare de la confirmarea platii.

 2 = in stoc producator | livrare: 2-5 zile lucratoare de la confirmarea platii.

 3 = comanda speciala | livrare: Termenul de livrare se stabileste ulterior dupa confirmarea comenzii.

Data estimata de livrare poate varia in functie de produs, si este afisata in pagina produsului, in pagina de comanda precum si in e-mailul sau telefonul de confirmare a comenzii.

Pentru toate categoriile de produse, termenul maxim de livrare este de 30 de zile de la data confirmarii comenzii.

Pentru produsele aflate in stoc, livrarea se va face conform optiunii clientului, prin curier,prin parcul auto propriu sau ridicare personala.

In cazul in care produsele sunt indisponibile (inclusiv in cazul in care pretul sau unele caracteristici ale produselor au suferit modificari ulterioare confirmarii comenzii), mesterumanole.ro va informa clientul despre indisponibilitate iar sumele pe care acesta le-a achitat pot fi rambursate in termen de 14 zile.

Pentru produsele care nu se afla in stoc, clientul este de acord ca mesterumanole.ro sa livreze un produs cu calitati si pret echivalente cu cele solicitate.

In cazul in care clientul plaseaza o comanda care contine produse de la furnizori diferiti din punctul de vedere al livrarii, acestea vor fi considerate colete diferite si vor fi evidentiate ca atare pe site in pagina de comanda. Acestea au termene diferite de livrare. Taxa de transport se aplica pentru fiecare colet in parte.

Pentru o livrare lipsita de eveniment rugam clientii sa se asigure ca urmatoarele conditii sunt indeplinite:

-persoana care va lua in primire produsele are o varsta minima de 18 ani.

-manipularea produselor si transportarea acestora este facuta corespunzator

-adresa de livrare a fost comunicata corect

-numarul de contact a fost comunicat coresct

-accesul pentru mijlocul de transport se face in conditii normala si in siguranta

-clientul dispune de personalul aferent manipularii produselor.

Clientul va fi contactat telefonic de catre departamentul logistic sau curier in prealabil pentru a obtine confirmarea prezentei acestuia la adresa mentionata.

Clientul se obliga sa fie prezent la adresa de livrare indicata, in intervalul orar selectat, in caz contrar acesta va supora taxa de transport aferenta unei posibile noi livrari.

Livrarea se considera a fi indeplinita la momentul predarii produselor comandate.

Clientul se obliga sa semneze bonul de livrare (AWB) prezentat de catre curier sau documentele departamentului logistic la livrarea produselor comandate. In acelasi timp rugam clientii sa verifice produsele comandat in momentul livrarii, daca acestea nu sunt conforme clientul are datoria de a mentiona acest lucru pe factura sau aviz pentru a putea fi luat in considerare.

Prin semnarea documentelor clientul accepta primirea in bune conditii si in totalitate a produselor comandate.

Livrare Gratuita in Ilfov si Bucuresti

- Valoarea produselor achizitionate este de minim 5000 lei.

- Greutatea nu depaseste 3,5 - 4 tone.

- Lungimea produselor nu depaseste 6ml.

Livrare

Bucuresti | Pana in 22 tone si 6 metri lungime

Din cauza restrictiilor rutiere pentru anumite sectoare din Bucuresti, costul transportului pentru produse ale caror greutate este peste 4 si pana in 22 tone, sau 6 metri lungime va fi comunicat ulterior.

Informatii, marketing, si recenzi

Mesterulmanole.ro este detinatorul tuturor drepturilor de proprietate intelectuala asupra magazinului virtual, respectiv asupra marcilor, designului, functionalitatilor site-ului, imagini si specificatii tehnice.

Caracteristicile produselor si documentatie tehnica aferenta acestora, prezentate pe site sunt puse la dispozitie de catre producatori si furnizori iar mesterumanole.ro ofera suportul tehnic pentru afisarea lor, mesterumanole nu poate fi tras la raspundere de erorile aparute pe fisele tehnice ale produselor.

Vanzatorul intreprinde demersuri in mod constant pentru a prezenta informatii cat mai corecte si relevante pentru produsele oferite spre vanzare.Daca preturile sau alte informatii despre produs au fost afisate gresit ne alocam dreptul a nu onora comanda si de a anunta clientul in legatura cu eroarea intervenita daca livrarea nu s-a efectuat.

Imaginile produselor sunt afisate in magazinul virtual cu titlul de prezentare.

Promotiile sunt valabile pentru perioade limitate de timp si in limitele stocurilor disponibile.

            Publicitate,marketing si recenzii

Clienti au posibilitatea sa isi exprime opiniile in siteul mesterumanole.ro

Opiniile se posteaza pe site in maxim 5 zile lucratoare de la data transmiterii acestora, daca sunt respectate recomandarile si sugestiile aferente.
Daca considerati ca o opinie incalca aceste recomandari va rugam sa ne semnalati acest aspect pe office@mesterumanole.ro
Pentru a beneficia din plin de opiniile si sfaturile clientilor avem rugamintea ca acestea sa fie cat mai specifice, fara a contine un limbaj obscen.
Daca conditiile de mai sus nu au fost indeplinite mesterumanole.ro isi rezerva dreptul de a nu publica mesaje care fac referire la produsele si ofertele altor companii, persoane de contact sau orice legatura catre acestea (adresa site web, adresa de email, date de contact, adresa fizica, etc)

Clientul nu va face publice, unor terti, prin orice mijloace, nicio informatie cu caracter privat primita de la vanzator.

Vanzatorul isi rezerva dreptul,  de a stoca si folosi in interes propriu, in scopul realizarii activitatilor de marketing, orice informatie furnizata de catre cumparator prin intermediul site-ului mesterumanole.ro. De asemenea el nu va furniza niciunei terte parti informatiile primite de la cumparator.In paginile website-ului www.mesterumanole.ro, prin folosirea unei etichete pentru remarketingsi a codului de conversie primite de la Google AdWords sunt colectate cookie-uri.

Prin utilizarea cookie-urilor putem asigura utilizatorului o experienta placuta de navigare si putem sustine eforturile Mesterului Manole pentru a oferi anunturi publicitare relevante bazate pe experienta de interactiune.

Politica de retur si dreptul de retragere

Mesterumanole.ro pune la dispozitia clientilor serviciul de retur produse.

Pentru a beneficia de serviciul de retur, produsele achizitionate trebuie sa respecte conditiile mentionate.

Cum returnez produsele?

Produsele trebuie returnate in maxim 10 zile.

Produsele pot fi returnate personal in showroomul Mesterului Manole.

Restituirea

Daca toate conditiile au fost indeplinite, Mesterul Manole va elibera un voucher valoric cu o valoare exacta cu cea a produselor. Voucherul poate fi folosit ulterior pentru a achizitiona produse de la mester.

Conditii pentru retur

Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare; ambalaj original si nedeteriorat.

Produsul trebuie sa fie insotit de toate documentele (factura,certificat garantie, si alte documente).

Produsele care prezinta semne de lovituri, modificari fizice,zgarieturi,socuri,urme de folosire, nu se accepta pentru returnare.

Sculele, si aparatele electrice trebuie sa fie insotite de certificatul de garantie in original.

Mesterul Manole isi rezerva dreptul de a refuza acceptarea returului daca; ambalajul este deteriorat, produsul prezinta urme de folosire, sau au avut loc mai multe retururi fara motiv fondat.

Produsele ce pot fi returnate

Produsele din categoria scule mecanice si scule electrice, daca sunt insotite de ambalajul original, nedeteriorat, documente si certificat de garantie.

Produsele din categoria protectia muncii, daca nu au fost folosite, si au eticheta atasata.

Produsele aduse pe comanda speciala

Produsele ce nu pot fi returnate

Produse confetionate dupa specificatiile clientului.

Produsele al caror pret depinde de fluctuatiile de pe piata financiara.

Produsele care se pot deteriora rapid, sau care pot rugini, sau care pot absoarbe umezeala daca nu sunt depozitate corespunzator.

Clientul are obligatia sa notifice pe mesterumanole.ro intentia sa de a returna produsele achizitionate. In caz contrar, mesterumanole.ro poate refuza coletul.

Clientul are obligatia sa completeze corespunzator tabelul pentru returul produselor.

In conformitate cu Ordonanta de Urgenta Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, precum şi pentru modificarea şi completarea unor acte normative, clientul are urmaroarele drepturi si obligatii referitoare la retragerea din contractul incheiat la distanta:

-clientul are dreptul ca, inainte de expirarea perioadei de retragere, sa se retraga din contract, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute la art.13 alin.(3) si art.14 din O.U.G Nr.34/2014, in termen de 14 zile incepand de la ziua in care intra in posesia fizica a produsului. -cheltuielile de returnare sunt suportate de Client.

-clientul se obliga sa returneze doar acele produse care sunt in aceeasi stare in care au fost livrate

Mesterumanole.ro va rambursa clientului contravaloarea produsului in maxim 14 (paisprezece) zile de la data informarii facute de catre client.

Produse exceptate de la dreptul de retragere

-Produse confetionate dupa specificatiile clientului.

-Produsele al caror pret depinde de fluctuatiile de pe piata financiara.

-Produsele care se pot deteriora rapid, sau care pot rugini, sau care pot absoarbe umezeala daca nu sunt depozitate corespunzator.

Forta majora

Niciuna dintre partile contractuale nu poate fi trasa la raspundere pentru neexecutarea (total/partial) sau executarea cu intarziere a obligatiilor sale, daca acestea au fost cauzate de forta majora. Partile isi vor aduce la cunostita de indata cazul de forta majora si vor lua toate masurile necesare in vederea limitarii consecintelor evenimentului.

Daca in termen de 15 zile evenimentul de forta majora nu inceteaza, partile au dreptul de a denunta unilateral contractul fara pretinderea de daune-interese.

Forta majora va fi probata conform legii.

Solutionarea conflictelor

Contractul va fi guvernat si interpretat in conformitate cu legea romana. Orice conflict aparut intre mestermanole.ro si Clienti va fi rezolvat pe cale amiabila. In cazul in care acest lucru nu este posibil, prima cale de solutionare este medierea, in conditiile legii, iar daca aceasta esueaza se apeleaza la instantele romanesti.

Dispozitii finale

Daca oricare dintre clauzele de mai sus va fi gasita nula sau nevalida, acest fapt nu va afecta valabilitatea celorlalte clauze.